每日简讯:软卧车厢分配3男1女?铁路服务亟待持续优化

北京青年报   2023-04-23 10:51:57


(资料图)

老鹰

五一假期马上就要来了,如果单人出行,在火车的过夜车厢中,异性较多,你会介意吗?近日, #女子吐槽软卧车厢分配3男1女# 登上微博热搜榜。该女子发帖吐槽称,自己乘坐软卧过夜车厢时被分配到“3男1女”车厢,四人互不认识,且晚上睡觉时车门会关闭,因此建议铁路部门修改算法,不要这么分配。

如今,不少旅客出行时选择在火车上过夜,即前一天下午或晚上登车,在火车软卧车厢睡一晚,第二天抵达目的地,是提高出游效率、降低住宿成本的一种办法。而软卧车厢里出现“3男1女”或者“三女一男”也是常有的事,有人可能不在乎这种分配结果,因为车厢是公共空间,大家都是陌生人,但有人却很介意这种分配结果。

网友对此各执观点,部分人认为“确实很尴尬”,但也有网友认为这种分配很正常,因为公共空间不可能满足每个人要求。有专家认为,在公共空间相处本就无需尴尬。陌生人之间一般也不会产生共同犯罪的意图,相反陌生人之间还会起到互相制衡作用,若觉得尴尬可调换。

上述观点都有道理,无论是“3男1女”还是“3女1男”同睡一个封闭车厢,如果这些人的关系不是亲人朋友,轻则存在不便和尴尬,因为毕竟男女有别,重则让人存在不安全感,特别是“3男1女”相处一车厢。此前,火车卧铺车厢就发生过熟睡女子遭遇被人抚摸乃至猥亵的多起案例。

比如去年夏季治安打击整治“百日行动”期间,呼和浩特铁路公安处连续查处三起猥亵妇女案件,其中两起就发生在列车卧铺车厢。虽然相关不法分子受到行政处罚,但给女性同胞带来不安全感。所以,上述女子吐槽软卧车厢分配3男1女,我们能够理解。

#女子吐槽软卧车厢分配3男1女# 带出了“按性别分配车厢”这一话题。如果按性别分配的确可以避免尴尬、增加安全感。但如果按性别分配车厢,可能把一家三口或一家四口分配到不同车厢,这也不是最佳选择。那么,分配卧铺车厢如何兼顾性别问题和全家出行——是在预订票环节就科学调整,还是上车后再进行协调更换?

12306热线对此回应称,原则上不能更换车厢,但如果征得其他车厢旅客同意,可以自行更换,暂无这一功能(是指同性别车厢),但会帮忙记录并向上级反馈,如果以后有新规定的话网上会有公告。也就是说,目前只有自行协调更换车厢这一种办法,未来是否推出同性别车厢还是个未知数。笔者以为,在此问题上铁路相关服务有待优化。

最理想的办法是在订票环节推出同性别车厢,并提供全家旅行车厢,让旅客自主选择,这不仅避免了“三女一男”同一车厢带来的尴尬和不安全感,也充分尊重了旅客的知情权、选择权,进而提升了旅客的出游幸福指数。对于铁路企业而言,体现出对旅客特别是女性的尊重,可提升铁路形象,也能提升铁路上座率。

如果短期内无法实现理性化的分配模式,应该加强针对性服务,即旅客面临“3男1女”或者“3女1男”尴尬,有调换车厢的需求,列车乘务人员应主动帮助旅客协调更换车厢,毕竟乘务人员比旅客更有协调能力。近年来铁路企业不断优化服务获得好评,不妨将科学分配软卧车厢作为下一个优化服务的目标。

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