为全力做好五一假期出行安全保障工作进一步为广大用户提供平安顺心的出行服务在主管部门的指导下滴滴出行大

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为全力做好五一假期出行安全保障工作，进一步为广大用户提供平安顺心的出行服务，在主管部门的指导下，滴滴出行大安全委员会(简称大安委)近期组织召开2023年五一期间安全保障部署会。　　会议从组织协同、人员安排、管理要求、重点风险防范、应急举措预案、服务质量提升、司机权益保障等多个方面着眼，对五一假期及前后的安全保障工作进行研究和部署。要求每一位管理者牢记“管业务必须管安全”，要求每一位员工牢记“没有安全一切归零”，不断强化安全责任意识，时刻怀有敬畏之心，坚决守牢安全底线。　　滴滴升级成立的集团大安委，下设交通与生产安全、信息与数据安全、活动运营安全、合规发展安全、组织建设与员工发展安全、国际发展安全等六个专项安委会。按照大安委部署要求，五一假期及前后，各专项安委会负责人将协同业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队，实行24小时轮岗值班制度，全时待命，确保遇到各类紧急情况时切实做到高效响应、妥善解决。　　一直以来，滴滴将出行安全嵌入服务全过程。过去几年，累计投入数十亿元，构建起覆盖行程前、中、后三个阶段的安全体系。行程前，对司机证件验真、人像识别，确保人证一致、人车一致；行程中，平台全程开启实时位置保护，当行程轨迹明显偏离导航、长时间丢失或停留等异常情况时，平台会采取相应安全措施，同时为用户提供110报警、行程分享、紧急联系人、安全专线等安全工具；行程后，组织专门团队，保证安全客服7×24小时在线，平均响应时长压缩至8分钟。　　滴滴也将网络安全植入全生命周期，严格按照《个人信息保护法》保护乘客和司机的个人信息安全。目前，滴滴已经建立起覆盖数据采集、传输、存储、使用等全生命周期的数据和信息安全保护系统规范。　　假期跨城出行增多，滴滴还将加强对长距离订单的安全守护。在乘客出现偏航情况下，通过车内播报提醒司乘，并电话确认乘客安全，必要时会沟通紧急联系人或报警。对于向平台报备酒后乘车的订单，平台安全专家将加强行程关注，临近目的地提供来电叫醒服务。　　为帮助司机师傅们假期更安全地出车，滴滴还针对高速行车、长途驾驶、恶劣天气、反酒驾、路口安全、拒绝违禁品等场景进行司机专项培训，通过播报形式提醒司乘双方系好安全带，避免疲劳、超速行驶。感谢司机师傅们坚守岗位，也请注意劳逸结合，遵守平台预防疲劳驾驶规则和提示。　　因出行人数较多，高峰期及热门景区可能出现排队等候的情况。滴滴建议大家提前规划行程，避免延误。下车带好随身行李物品，避免遗失。同时，提醒大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息，在App内完成叫车和付款流程。假期人员流动性增加，也请大家不要忽视健康防护。　　安全出行，离不开大家的共同参与和支持，滴滴恳请大家在出行中相互尊重、彼此包容，共同营造文明、和谐的出行环境。　　祝每一位乘客和司机师傅五一快乐！　　滴滴出行　　2023.4.28　　Tips：了解这些安全工具，让出行更安心　　设置“紧急联系人”，紧急情况亲友及时知晓。在自动行程分享、110报警时，对方可收到行程信息。加设优先联系人，紧急情况下电话通知亲友更及时。　　“行程分享”给关心你的TA，旅程就多了一份陪伴。添加紧急联系人设置自动分享，或行程开始后手动分享，都能实现实时查看行程信息。开启行程分享页面小蓝条，还能收听亲友行程状态语音提醒。　　遭遇涉及人身安全的紧急情况，请快速拨打“安全专线”与安全专员取得联系，还可点击行程页面左下角的“110报警”，或者电话直接报警。　　“车内录像”自主授权开启，司乘纠纷可取证，物品遗失帮找寻，如果司机存在疲劳驾驶、分心驾驶等行为，还可及时提醒，守护行程安全。录像加密存储，保障司乘隐私。　　Tips：了解这些服务功能，让出行更舒心　　假期聚会探亲，想捎上顺路的亲友，可以在输入目的地时，点击右侧“＋”添加“途经点”，线上一键操作不用烦心指路。　　照顾不方便叫车的亲友，可使用“代叫车”功能，代叫方填写乘车人信息叫车，司机直接联系乘车人，乘车人无需支付，双方均可查看行程动态，便捷又温情。　　老年乘客出行，可通过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小程序，或App内“助老打车”功能“一键叫车”，不用输入终点也能叫车成功。60岁以上老年人在快车排队场景下，如果订单终点为综合医院，还将优先派车。　　滴滴提供“无障碍出行”服务，携带导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。　　如不小心遗失物品在车上，建议进入客服中心选择对应订单，点击“失物寻找”，联系司机询问是否捡到遗失物品。如您丢失叫车的手机可以拨打4000000999客服电话，按照语音提示进行操作。